Продажи состоят из звонков, встреч, расчётов, переписки и работы в CRM. Руководителю важно видеть, что происходит со сделками, а менеджеру — вовремя получать нужные сведения. МАВИИ настраивает ИИ-помощников для конкретных участков этого процесса: разбирать материалы, готовить документы и выполнять разрешённые действия в рабочих программах.
Сначала выбираем одну задачу и определяем полезный результат: например, сводку по звонкам, список просроченных дел или черновик предложения. Проверяем, откуда поступают данные и кто принимает решение. Ответы клиентам, изменения условий сделки и нестандартные обращения получают свои правила согласования.
Для каждого сценария определяем входные данные, ожидаемый результат и действия, которые остаются за сотрудником.
В проектах описана работа со сделками, задачами и сводками. Для новой CRM проверим редакцию, доступы и состав действий.
В материалах описаны диалоги с покупателями и работа с объявлениями; это не обещание одинаковых возможностей для любого кабинета.
Подключение конкретного продукта и способ получения записей, писем или обращений определим после технической оценки.
Проверим структуру, актуальность, доступ и правила использования материалов в ответах.
Разбираем один повторяющийся процесс и решаем, что должно появляться у менеджера или руководителя.
На выходе: Описание результата, ответственный и границы действий.
Проверяем записи, поля CRM, шаблоны и правила общения. Отдельно отмечаем сведения, которые нельзя использовать в ответах.
На выходе: Согласованный набор источников и правил доступа.
Сравниваем сводки и черновики с исходными материалами, проверяем ошибки и передачу нестандартных ситуаций сотруднику.
На выходе: Исправленный сценарий и понятные критерии приёмки.
Настраиваем разрешённые действия и объясняем менеджерам, как проверять результат и сообщать об ошибке.
На выходе: Рабочий процесс с согласованиями и историей действий.
Сначала проверяем возможность работать с вашей системой. В материалах проектов есть Битрикс24 и amoCRM. Другая CRM требует отдельной оценки интерфейсов, прав и ограничений; готовое подключение ко всем системам не обещаем.
Только если такие действия специально согласованы и обеспечены достоверными данными. На первом этапе разумно готовить черновик для менеджера. Цены, обязательства и нестандартные условия оставляем на проверку ответственному сотруднику.
Выберем задачу, для которой доступны исходные данные: карточки сделок, переписка, задачи или документы. Анализ самого разговора без записи либо расшифровки не подменяем догадками.
До пилота выбираем наблюдаемые критерии: полноту сводки, долю корректно заполненных полей, время проверки или количество ошибок на контрольной выборке. Исходные значения и результат фиксируем в вашем процессе; готовых процентов роста продаж не подставляем.
Расскажите о процессе и программах компании. Определим, какие данные потребуются и с какого сценария начать.